AA muhabirinin, 2021 Yılı Cumhurbaşkanlığı Yıllık Programı’ndan yaptığı derlemeye nazaran, kamu hizmetlerinin, kullanıcı talep ve gereksinimlerine uygun, bedel üretecek formda tasarlanması, elektronik ortamda sunulması ve kullanımının artırılmasına yönelik çalışmalar sürdürülüyor.

Ekim ayı prestijiyle 679 kurum ve kuruluşun, 5 bin 185 hizmetine e-Devlet Kapısı üzerinden ulaşılabiliyor.

Taşınabilir uygulamalar üzerinden sunulan hizmet sayısı 2 bin 772’yi buldu. e-Devlet’e kayıtlı kullanıcı sayısı da ekim prestijiyle 50 milyonu aştı.

“Türkiye İstatistik Kurumu Hanehalkı Bilişim Teknolojileri Kullanım Araştırması”na nazaran, bu yıl e-Devlet hizmetlerini kullananların oranı yüzde 51,5 oldu.

Hayat Memnuniyeti Araştırması sonuçlarına nazaran, elektronik ortamda sunulan kamu hizmetlerinden memnuniyet oranı 2019’da yüzde 98,2 olarak gerçekleşti.

Avrupa Birliği (AB) tarafından yayımlanan 2020 e-Devlet Kıyaslama Raporu’na nazaran de Türkiye, “Kullanıcı Odaklılık” ve “Temel Sağlayıcılar” başlıklarında sırasıyla yüzde 90 ve yüzde 73’lük oranlarla yüzde 86,5 ve yüzde 61,4 düzeyindeki AB (27 ) ortalamalarının üzerinde bir performans ortaya koydu. Ülke, “Şeffaflık” başlığında yüzde 62 ile yüzde 65,6 olan AB (27 ) ortalamasına yakın bir düzey elde etti.

Hizmet sunumunda taşınabilir başta olmak üzere kanal çeşitliliğinin çoğaltılması ve dezavantajlı kesitlerin erişimini artırmaya yönelik çalışmalara öncelik verilmesi amaçlanıyor. Bu kapsamda 32 hizmetin tek durak noktasından sunulması planlanırken, 65 yaş üstü vatandaşlar için konutta e-Devlet Kapısı şifresi tesliminin yapılması hizmetinin yaygınlaştırılması öngörülüyor.

Kamu hizmetlerinin e-Devlet Kapısı’na taşınmasına gelecek yıl da devam edilmesi, kullanım ve maliyet aktifliğinin artırılması, hizmetlerin güvenliğinin geliştirilmesi öngörülüyor. Burada yıl sonu prestijiyle 51 milyonu bulması öndörülen kayıtlı kullanıcı sayısının, gelecek yıl 57 milyon şahsa çıkması bekleniyor. Yıl sonu prestijiyle 5 bin 200 olarak belirlenen e-Devlet’e entegre edilen kamu hizmetlerinin sayısının da 2021’de 5 bin 500’e çıkarılması hedefleniyor.

Gayeler kapsamında buradan sunulan hizmetlerin sadeleştirilmesi, bütünleştirilmesi ve olgunluğunun artırılması amaçlanıyor. e-Devlet Kapısı üzerinden toplam 100 bütünleşik hizmet sunumunun yapılması öngörülüyor.

Ayrıyeten, sunulan mahallî idare hizmetlerinin sayısı ve niteliğinin artırılması amaçlanırken, e-Belediye Bilgi Sistemi Projesi kapsamında e-Devlet Kapısı’ndan sunulan hizmetlerin sayısının da artırılması hedefleniyor. e-Devlet hizmetlerini kullananların yüzde 51,5 olan kullanım oranının, gelecek yıl yüzde 55’e çıkarılması hedefleniyor. Buradaki hizmetlerden memnuniyet oranın da gelecek yıl yüzde 99’u bulması bekleniyor.